Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS — CALMÍA
Última actualización: 19 de septiembre de 2026
Esta Política de Envíos regula la preparación, despacho, seguimiento y entrega de los pedidos realizados a través de Calmía.
Calmía es operada por Andrés. Para consultas relacionadas con pedidos y envíos puedes escribir a:
La normativa chilena de comercio electrónico exige informar antes de la compra el costo del despacho, el rango de tiempo de entrega —indicando si son días hábiles o corridos— y un mecanismo para consultar o reclamar por el estado del envío.
1. COBERTURA DE ENVÍOS
Calmía realiza envíos a las zonas de Chile habilitadas durante el proceso de compra.
La disponibilidad del despacho puede depender de:
- Región.
- Comuna.
- Cobertura del operador logístico.
- Tipo de producto.
- Restricciones geográficas o logísticas.
Si una dirección no cuenta con cobertura, la compra podrá no estar disponible para dicha ubicación.
2. PREPARACIÓN DEL PEDIDO
Una vez confirmado correctamente el pago, el pedido pasa a nuestro proceso de preparación.
El tiempo de preparación es independiente del tiempo que posteriormente necesita el transportista para realizar la entrega.
El cliente recibirá una confirmación utilizando el correo electrónico u otro medio proporcionado durante la compra.
Cuando el pedido sea despachado y exista información de seguimiento disponible, esta podrá ser enviada al cliente.
3. PLAZOS DE ENTREGA
El plazo o rango estimado de entrega correspondiente a cada pedido será informado al cliente antes de completar la compra.
Cuando indiquemos un plazo, se especificará si corresponde a días hábiles o días corridos.
Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de:
- Región o comuna de destino.
- Operador logístico.
- Disponibilidad del producto.
- Centro desde el cual sea despachado.
- Períodos de alta demanda.
- Feriados.
- Condiciones climáticas.
- Procesos aduaneros cuando correspondan.
- Circunstancias extraordinarias de transporte.
La fecha o rango mostrado al realizar la compra debe considerarse la referencia aplicable al pedido.
El Reglamento de Comercio Electrónico chileno establece que esta información debe entregarse antes de que se perfeccione la compra.
4. COSTO DEL ENVÍO
El costo del despacho será informado antes de finalizar la compra.
Cuando Calmía ofrezca envío gratuito, esta condición se mostrará durante la compra o en la promoción correspondiente.
Cuando exista un costo de envío que deba asumir el cliente, aparecerá separado o claramente identificado antes del pago.
La normativa chilena establece que el costo total debe contemplar los gastos de transporte, despacho o entrega que correspondan al consumidor y que estos deben informarse previamente.
5. PROVEEDORES Y CENTROS LOGÍSTICOS
Para preparar y distribuir nuestros pedidos, Calmía puede trabajar con proveedores, centros de procesamiento y operadores logísticos nacionales o internacionales.
Por este motivo, algunos pedidos pueden ser enviados directamente desde un centro logístico asociado.
Esto no modifica los derechos del consumidor ni significa que el cliente deba gestionar directamente una incidencia con nuestro proveedor.
Ante cualquier problema relacionado con una compra realizada en Calmía, el cliente puede escribir directamente a:
6. ENVÍOS INTERNACIONALES HACIA CHILE
Determinados productos pueden ser preparados o despachados desde centros logísticos ubicados fuera de Chile.
En estos casos, el pedido puede pasar por procesos de transporte internacional y, cuando corresponda, controles aduaneros antes de llegar al destino final.
Cuando exista algún costo adicional que legalmente deba ser asumido por el cliente, este deberá ser informado antes de confirmar la compra cuando corresponda.
Calmía no añadirá posteriormente cargos comerciales de envío que no hayan sido informados antes de la contratación.
7. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando el envío disponga de seguimiento, el cliente podrá recibir un número o enlace de rastreo.
Después del despacho, la información puede tardar en actualizarse debido al funcionamiento del sistema del transportista.
Es normal que durante determinadas etapas del transporte internacional o nacional no aparezcan movimientos durante algunos días.
Esto no significa necesariamente que el pedido esté perdido.
8. PEDIDOS CON VARIOS PRODUCTOS
Si una compra contiene varios productos, estos pueden enviarse:
- En un mismo paquete.
- En paquetes separados.
- Desde distintos centros logísticos.
- Con números de seguimiento diferentes.
Por este motivo, es posible que parte de un pedido llegue antes que el resto.
Si solo has recibido una parte del pedido, recomendamos comprobar los correos de seguimiento antes de contactar con nosotros.
9. DIRECCIÓN DE ENTREGA
El cliente es responsable de proporcionar información correcta y suficiente para realizar el despacho.
Recomendamos comprobar especialmente:
- Nombre completo.
- Calle.
- Número.
- Departamento o casa cuando corresponda.
- Comuna.
- Región.
- Código postal cuando sea necesario.
- Número de teléfono.
- Correo electrónico.
Si detectas un error después de realizar la compra, escribe inmediatamente a:
Indicando tu número de pedido y los datos correctos.
10. CAMBIO DE DIRECCIÓN
Intentaremos modificar la dirección siempre que el pedido todavía no haya sido procesado o entregado al operador logístico.
Una vez que el paquete haya sido despachado, no podemos garantizar que pueda modificarse la dirección.
En ese caso, cualquier modificación estará sujeta a las posibilidades del transportista.
11. DIRECCIÓN INCORRECTA O INCOMPLETA
Si un pedido no puede entregarse exclusivamente porque el comprador proporcionó información incorrecta o incompleta, Calmía revisará el caso individualmente.
Cuando sea necesario realizar un nuevo despacho debido exclusivamente a un error en la información proporcionada por el cliente, podrán existir nuevos gastos de envío siempre que legalmente correspondan y sean previamente informados.
Esta disposición no se aplicará cuando el error sea atribuible a Calmía o al operador logístico.
12. INTENTOS DE ENTREGA
El transportista podrá intentar contactar al destinatario mediante el teléfono u otros datos proporcionados durante la compra.
Dependiendo del operador, pueden realizarse uno o más intentos de entrega.
Si el cliente recibe una comunicación del transportista relacionada con el pedido, recomendamos seguir las instrucciones proporcionadas para facilitar la entrega.
13. RETRASOS
Aunque procuramos que los pedidos lleguen dentro del período informado, excepcionalmente pueden producirse retrasos.
Algunas causas pueden incluir:
- Alta demanda.
- Feriados.
- Incidencias del transportista.
- Condiciones meteorológicas.
- Interrupciones logísticas.
- Procesos aduaneros.
- Errores de clasificación.
- Circunstancias extraordinarias fuera del funcionamiento habitual.
Un retraso no significa automáticamente que el pedido se haya perdido.
Si el pedido ha superado el rango de entrega informado, puedes escribir a:
Incluyendo tu número de pedido.
Revisaremos el seguimiento y, cuando sea necesario, iniciaremos una investigación con el operador logístico.
14. PEDIDOS PERDIDOS
Si existen indicios razonables de que un pedido se ha perdido durante el transporte, Calmía comprobará la información disponible con el operador logístico.
Cuando se confirme una pérdida, gestionaremos la solución que corresponda de acuerdo con la legislación aplicable y las circunstancias del pedido.
El cliente no tendrá que gestionar directamente una reclamación frente al proveedor internacional que haya preparado el producto.
15. PEDIDO MARCADO COMO ENTREGADO PERO NO RECIBIDO
Si el seguimiento muestra el pedido como entregado pero no puedes localizarlo, recomendamos comprobar primero:
- Con otras personas del domicilio.
- Conserjería o recepción del edificio.
- Lugares de entrega seguros.
- Información del transportista.
- Vecinos, cuando resulte razonable.
- La dirección utilizada en el pedido.
Si después de estas comprobaciones el paquete sigue sin aparecer, escribe a:
Incluyendo tu número de pedido.
Revisaremos el caso con el operador logístico correspondiente.
16. PRODUCTO DAÑADO DURANTE EL TRANSPORTE
Si el paquete llega dañado o el producto ha sufrido daños durante el transporte, contacta con nosotros en:
Recomendamos incluir:
- Número de pedido.
- Fotografías del embalaje.
- Fotografías del producto.
- Breve explicación del problema.
Esto nos permite gestionar la incidencia con mayor rapidez.
La solicitud de fotografías para comprobar una incidencia no pretende limitar los derechos legales que correspondan al consumidor.
17. PRODUCTO INCORRECTO
Si recibes un producto diferente del solicitado, escribe a:
Incluye tu número de pedido y, cuando sea posible, una fotografía del artículo recibido.
Comprobaremos el pedido y gestionaremos una solución.
18. PEDIDO INCOMPLETO
Si falta algún artículo, comprueba primero si has recibido más de un número de seguimiento.
Algunos pedidos pueden enviarse en paquetes separados.
Si no existe otro envío pendiente, contacta con:
19. CANCELACIÓN ANTES DEL ENVÍO
Si deseas cancelar un pedido, debes contactarnos lo antes posible.
Intentaremos detenerlo siempre que todavía no haya sido procesado o preparado para su despacho.
Una vez entregado al operador logístico, es posible que ya no pueda cancelarse antes de la entrega.
En ese caso, podrán aplicarse los derechos de retracto, devolución y garantía que correspondan según nuestra Política de Devoluciones y la legislación chilena.
20. ADUANAS Y PROCESAMIENTO INTERNACIONAL
Los pedidos despachados desde centros internacionales pueden pasar por procedimientos aduaneros.
Estos procesos pueden ocasionar tiempos adicionales que no siempre son visibles inmediatamente en el seguimiento.
Calmía procurará proporcionar al cliente la información disponible sobre su pedido y gestionar las incidencias relevantes.
21. DISPONIBILIDAD Y STOCK
Los productos están sujetos a disponibilidad.
La normativa chilena exige informar de forma clara cuando un producto no tiene stock antes de concretar la compra y, una vez celebrado el contrato, el vendedor debe cumplirlo fiel y oportunamente.
En el caso excepcional de que exista un problema de disponibilidad después de realizar un pedido, Calmía contactará al cliente para resolver la situación de acuerdo con la normativa aplicable.
22. CAMBIOS EN LA ENTREGA POR PARTE DEL TRANSPORTISTA
Los operadores logísticos pueden modificar rutas, centros de distribución o mecanismos de entrega por razones operativas.
Calmía no controla directamente las operaciones internas de cada transportista, pero seguirá siendo el punto de contacto del cliente respecto de la compra realizada en nuestra tienda.
23. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
Para facilitar la entrega recomendamos:
- Introducir correctamente la dirección.
- Facilitar un teléfono operativo.
- Revisar los mensajes relacionados con el pedido.
- Consultar periódicamente el seguimiento.
- Informarnos rápidamente de cualquier error.
El cliente no pierde sus derechos legales por no revisar constantemente el seguimiento.
24. FUERZA MAYOR
Determinadas circunstancias extraordinarias pueden afectar temporalmente los tiempos de entrega, incluyendo:
- Desastres naturales.
- Interrupciones importantes del transporte.
- Restricciones oficiales.
- Conflictos.
- Huelgas que afecten significativamente la red logística.
- Emergencias sanitarias.
- Acontecimientos extraordinarios fuera del control razonable de las partes.
Cuando esto ocurra, Calmía procurará mantener al cliente informado y gestionar el pedido de manera razonable.
Esta disposición no pretende eliminar derechos irrenunciables reconocidos al consumidor.
25. DEVOLUCIONES
La presente política regula principalmente el envío y entrega de los pedidos.
Para devoluciones, retracto, garantía legal, productos defectuosos o nuestra garantía comercial de 30 días, consulta nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.
No envíes productos directamente a la dirección que figure en el embalaje original sin contactar previamente con Calmía, ya que algunos pedidos pueden proceder de centros logísticos que no reciben devoluciones.
26. CONSULTAS SOBRE UN ENVÍO
Para cualquier incidencia relacionada con:
- Estado del pedido.
- Retrasos.
- Dirección.
- Seguimiento.
- Paquetes perdidos.
- Productos incorrectos.
- Pedidos incompletos.
- Daños durante el transporte.
Escribe a:
Incluye siempre que sea posible tu número de pedido para que podamos localizarlo más rápidamente.
27. MODIFICACIONES DE ESTA POLÍTICA
Calmía podrá actualizar esta Política de Envíos debido a cambios logísticos, operacionales o normativos.
La versión vigente estará disponible en nuestra tienda e indicará su fecha de última actualización.
Las modificaciones posteriores no eliminarán los derechos que correspondan a pedidos realizados anteriormente.